Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen. Bevor Spieler Gewinne abheben können, muss der Bonus 45-mal innerhalb von 7 Tagen umgesetzt werden. Solange ein Bonus aktiv ist, beträgt der maximal erlaubte Einsatz 5 €. Der maximale Gewinn aus dem Einzahlungsbonus beträgt das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrages. Auch unter Casinofans gibt es viele Katzenliebhaber, die sich im Cat Casino sicher pudelwohl fühlen werden. Ein satter 325 % Willkommensbonus mit 150 Freispielen auf die ersten fünf Einzahlungen sorgt für einen exzellenten Start im putzigen Online Casino.
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Der Support reagierte nicht und lieferte entweder keine Informationen oder trennte den Chat. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und ein Bonus als Entschädigung gewährt wurde. Die Empfangsbestätigung des Spielers stand jedoch noch aus, was zur möglichen Ablehnung der Beschwerde führte.
Der Spieler aus Österreich beantragte beim Casino die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch in den letzten vier Tagen keine Antwort auf mehrere E-Mails. Nach einer Untersuchung wurde bestätigt, dass das Casino das Konto aufgrund der Beschwerde des Spielers in einem Forum gesperrt hatte, obwohl der Spieler zuvor keine Kontosperrung beantragt hatte. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte. Der Spieler aus Belgien meldete, dass seine Gewinne aus dem Live-Casino-Monopoly-Spiel seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, obwohl er an verschiedenen Tagen viermal gewonnen hatte.
Cat Casino vs. Our Top Rated Casinos
Anschließend erhielt der Spieler seinen Gewinn in zwei Teilen, die beide über Tether (USDT) an eine Krypto-Wallet ausgezahlt wurden. Der Spieler aus Irland hatte nach seiner Anmeldung eine erste Einzahlung von 29 Euro getätigt, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Problem wurde nach ungefähr 10 Stunden gelöst, als das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Verzögerung wurde dem Zahlungsanbieter und nicht dem Casino selbst zugeschrieben.
Auszahlungen von Spielern wurden wiederholt storniert.
- Das Problem blieb trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support des Casinos ungelöst.
- Mehrere Interaktionen mit dem Hilfe-Chat des Casinos hatten das Problem nicht gelöst.
- Das Problem wurde gelöst, als der Spieler die Auszahlung kurz nach der Einschaltung des Beschwerdeteams erhielt, obwohl er Skepsis gegenüber den Praktiken des Casinos in Bezug auf Auszahlungen äußerte.
- Als das echte Guthaben des Spielers aufgebraucht war, wurde ihm mitgeteilt, dass eine zusätzliche Einzahlung erforderlich sei, um den Bonus weiter einzusetzen.
- Ob Divine Fortune, Cash Connection, 9 Line Fortune oder Extreme Riches, wer im Cat Casino hohe Summen gewinnen möchte, findet in der Kategorie progressive Jackpots über 40 Möglichkeiten.
- Obwohl Catcasino verschiedene Nachweise für die letzte Zahlung vorlegte, bestand es auf einem Scheck für die letzte erfolgreiche Einzahlung, den die Kreditkarten-App des Spielers nicht lieferte.
- Der Spieler aus Österreich beantragte bei Gama Casino eine dauerhafte Sperrung seines Kontos, durfte sein Konto jedoch entgegen seiner ursprünglichen Anfrage entsperren.
Juli 2024 versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber alle Versuche mit verschiedenen Methoden, darunter Jeton und Visa Debit, wurden wiederholt abgebrochen. Obwohl er den Support mehrmals kontaktierte, wurde ihm geraten, es weiter zu versuchen, ohne eine Lösung zu finden. Das Casino erkannte das Problem an, verwies auf technische Schwierigkeiten mit seinen Zahlungsanbietern und bestätigte, dass der Spieler erfolgreich eine Auszahlung über Jeton erhalten hatte.
- Während das Casino die Probleme auf technische Gründe zurückführte und vorschlug, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, verwendete der Spieler keine Kryptowährung.
- Der Spieler aus Österreich beantragte beim Casino die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch in den letzten vier Tagen keine Antwort auf mehrere E-Mails.
- Es ist wichtig zu beachten, dass das RTP ein Durchschnittswert ist und nicht garantiert, dass ein Spieler einen bestimmten Geldbetrag gewinnt oder ein bestimmtes Ergebnis erzielt.
- Der Spieler aus Österreich hatte kurz vor der Einleitung des Selbstausschlusses 1.500 € per Banküberweisung eingezahlt.
- Nach Rücksprache mit dem Casino wurde ihm eine neue Auszahlungsanforderung mitgeteilt, die er einreichte.
- Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde in ihrem System als „gelöst“ markiert.
Responsible Gaming at Cat Casino
Der Spieler aus Deutschland hat 250 € per Sofortüberweisung eingezahlt, die Zahlung wurde jedoch nach 2 Stunden nicht gutgeschrieben. Trotz des Sendens von Screenshots wurde die Einzahlung nicht akzeptiert. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung, da er das Vertrauen in das Casino verloren hatte. Das Beschwerdeteam empfahl, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden und darauf hinzuweisen, dass der Vorgang etwa einen Monat dauern könne.
Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, zwei Beträge in Höhe von 450 € und 150 € vom Gama Casino abzuheben, die trotz vorheriger schneller Auszahlungen über 10 Stunden lang ausstanden. Nachdem er darüber informiert wurde, dass die Abhebungen genehmigt wurden, wurden die Beträge später https://ausland-spielen.com/ storniert und der Spieler konnte keine verfügbaren Abhebungsoptionen finden. Der Spieler berichtete später, dass die Auszahlungsoption nach mehreren Versuchen erneut angezeigt wurde und das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Casino erkannte die technischen Probleme an und bot als Entschuldigung einen Bonus an.
Fall geschlossen
Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino ihm erlaubt hatte, eine Auszahlungsanforderung für Kryptowährung zu erstellen, die dann erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde von uns nach der Zahlungsbestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Litauen wurde beim Versuch, Geld abzuheben, wiederholt abgelehnt, obwohl er die angeforderten Überprüfungsdokumente, darunter Ausweis, Selfie und Kreditkartendaten, vorgelegt hatte. Er erhielt keine Antwort vom Kundendienst und war frustriert über den Mangel an Unterstützung. Das Problem wurde gelöst, nachdem er den Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte und seine Gewinne abheben konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte seine Zusammenarbeit.
Der Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen und die Nichteinhaltung des Verlustlimits.
Er kontaktierte den Spieleanbieter, der bestätigte, dass die Wetten angenommen worden waren, aber das Onlywin-Casino lieferte keine Einzelheiten und löste das Problem nicht. Nachdem das Casino mit dem Spieler kommuniziert hatte, wurde eine Lösung gefunden und die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Litauen hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 1070 € vom Onlywin Casino abzuheben, nachdem er umfangreiche Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte. Er bekräftigte die Rechtmäßigkeit aller bereitgestellten Unterlagen und äußerte seine Frustration über die Maßnahmen des Casinos. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Die Angelegenheit wurde beigelegt, als das Casino das Konto des Spielers wiederherstellte und die Gewinne zurückerstattete, wodurch eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder ermöglicht wurde.
CatCasino Boni
Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem mit dem Casino bezüglich einer Auszahlung per Interac-E-Transfer. Nachdem die Spielerin ihre Beschwerde eingereicht und uns alle erforderlichen Beweise vorgelegt hatte, fand das Casino ihre Bankdaten und erlaubte ihr, einen Auszahlungsantrag zu stellen. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe und äußerte die Hoffnung, dass eine solche Situation in Zukunft nicht mehr auftreten werde. Der Spieler aus Ungarn hatte eine Einzahlung von 11 Euro in das Casino getätigt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto und fehlte auf der Bank. Nachdem sie den Live-Chat kontaktiert und eine Stunde gewartet hatten, erhielten sie kaum die Zusicherung, dass das Problem gelöst werden würde. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die 11 Euro dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurden.
Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall formell abgelehnt werden musste, da die Gelder nach Einreichung der Beschwerde eingesetzt worden waren und nicht mehr zur Auszahlung verfügbar waren. Feedback zu den Verfahren des Casinos wurde als wertvoll anerkannt. Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne in Höhe von 3.300 € vom Gama Casino abzuheben. Trotz Abschluss der vollständigen KYC-Überprüfung wurde jeder Auszahlungsversuch ohne klare Erklärung abgebrochen. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, hatten wir ein Gespräch zwischen dem Spieler und dem Casino ermöglicht.
Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Lösung als „gelöst“ geschlossen. Der Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, um seinen Gewinn von 3800 $ abzuheben. Obwohl er zwei Stunden mit dem Kundendienst verbrachte, bestand das Casino auf der unmöglichen Forderung, einen Kontoauszug von Interac vorzulegen, das solche Dokumente jedoch nicht ausstellte.
Nach weiterer Kommunikation und zusätzlichen Verifizierungsbemühungen wurde das Konto schließlich verifiziert und die Auszahlung empfangen. Der Spieler aus Schweden hatte mehrfach über den Live-Support darum gebeten, sein Konto bei Catcasino zu schließen, doch das Casino lehnte dies ab und bot stattdessen Boni an. Der Spieler war mit dem RTP und den begrenzten Spieloptionen des Casinos unzufrieden und hatte 6.000 SEK eingezahlt.
Der Spieler hatte die Situation später mit dem Casino geklärt und beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert war und sein Bonus abgelaufen war, weshalb er nicht den vollen Betrag abheben konnte. Wir hatten die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Quebec hatte 50 CAD bei Cat Casino eingezahlt, aber das Guthaben war nicht auf seinem Konto erschienen. Obwohl er die erforderlichen Banknachweise vorgelegt hatte, erhielt er immer wieder Antworten, dass die Transaktion ausstehend sei. Das Casino hatte einen Zahlungsbeleg mit Zeitstempel angefordert, um die Transaktion lokalisieren zu können.
Das Casino bestätigte, dass die Einzahlung schließlich gutgeschrieben wurde. Da das Geld gutgeschrieben und anschließend verwendet wurde, konnten wir keine weitere Hilfe anbieten und die Beschwerde wurde geschlossen. Der Spieler aus Finnland hat einen kleinen Betrag im Casino eingezahlt, wobei die Transaktionen als ausstehend angezeigt wurden.